北京丰益肛肠医院通过不断思考，探索推行了出院病人回访制度，设立出院病人客户回访服务部，实现了服务方式由原来的坐等向主动上门为病人服务转变，此举受到了患者和广大人民群众的一致好评。

　　该院的出院病人回访制度要求主治医师在患者出院后，要继续通过电话、信函、上门走访等形式进行主动回访，并且要求回访率达到100%。同时回访时要认真做好记录回访情况，填写回访记录表，建立回访档案。回访的内容还包括询问病人出院后的康复情况、进行健康指导、听取病人及家属对医院和医务人员的意见和建议。回访制度还规定，回访中有反映医务人员违纪违规问题的要进行查处，并对提出的意见和建议进行认真整改和落实，同时也将对好人好事进行通报表扬和表彰奖励。

　　实行出院病人回访制度后，医院医护人员切身感受到这项制度不仅有利于改善医患关系，减轻患者经济负担，提高医护人员的专业技术水平，更能通过病人及家属提出的意见和建议，加强医院的管理，提高医疗服务质量和社会群众对医院的满意度。